Enquanto a enchente histórica no Rio Grande do Sul mudava a rotina de cidades inteiras e interrompia serviços essenciais, o Sistema OCERGS enfrentava um desafio claro: não parar. Mesmo com prédios afetados e equipes trabalhando de casa ou de locais improvisados, a comunicação seguiu funcionando.
A resposta veio da tecnologia. Com a telefonia IP em nuvem da Vocom, o sistema cooperativo manteve o atendimento ativo e garantiu que o trabalho continuasse, independentemente de onde cada colaborador estivesse.
“Foi um teste extremo da realidade. Ainda assim, o sistema funcionou como esperado. Mesmo com sedes impactadas, a telefonia permaneceu estável e permitiu que as pessoas continuassem trabalhando de diferentes pontos do estado”, conta Leonardo Alvarez Gomes, especialista em TI, Infraestrutura e Cibersegurança do Sistema OCERGS.
Transformação digital e resiliência
A instituição é cliente da Vocom desde 2021 e foi uma das primeiras do setor a migrar toda sua estrutura de telefonia para a nuvem. Hoje, opera com 120 ramais ativos e 100 DDRs, utilizando um E1 CP sobre a plataforma da Vocom — uma substituição que, além de tornar o sistema mais estável, gerou uma redução de custos de pelo menos 30%.
Segundo Leonardo, o movimento nasceu de uma necessidade prática: a mudança de sede durante a pandemia. A migração evitou interrupções e abriu caminho para uma operação mais moderna, flexível e sustentável.
“Eliminamos custos de energia, manutenção e links dedicados. Mas o ganho mais importante foi a continuidade. Mesmo diante de desastres como o que vivemos, conseguimos manter o atendimento sem interrupções”, explica.
Eficiência e controle em tempo real
O Sistema OCERGS utiliza quase todas as funcionalidades da central telefônica virtual da Vocom — como mensagens de voz, caixa postal por e-mail, grupos de ramais e direcionamento automático de ligações.
A equipe também faz uso dos relatórios mensais inteligentes, que permitem acompanhar o volume de chamadas, analisar custos e monitorar a qualidade das ligações.
Além disso, o aplicativo da Vocom para smartphones e notebooks trouxe mobilidade total para os times — um diferencial essencial para o trabalho remoto e para a agilidade das operações cotidianas.
Atendimento ágil e parceria tecnológica
Leonardo destaca que o suporte da Vocom foi determinante para o sucesso da migração e para a estabilidade do serviço desde então. “O atendimento é rápido e resolutivo. Quando há alguma dúvida ou necessidade, o retorno vem em no máximo 10 a 15 minutos. Isso faz toda a diferença no dia a dia”, afirma.
Próximo passo: integração com o Microsoft Teams
Para os próximos anos, o Sistema OCERGS planeja integrar totalmente a telefonia em nuvem com o Microsoft Teams, ampliando ainda mais a conectividade entre as equipes e centralizando a comunicação corporativa.
“A Vocom tem sido uma parceira que entende nossas necessidades e está sempre pronta para evoluir junto. Esse é o tipo de relação que buscamos: tecnologia com propósito e suporte humano”, conclui Leonardo.
Fonte – Ascom
Edição – Coopnews
Foto – Divulgação/Ascom
